FAQ

CENTRAL DE DÚVIDAS SWEET LUCY®

Oi Oi! Seja bem vinda a F.A.Q da loja SWEET LUCY.
Aqui você encontrará um autoatendimento contendo uma compilação de soluções ágeis às frequentes perguntas e dúvidas com objetivo de você obter respostas rápidas sobre vários pontos como os de envio e rastreamento, produtos, pagamentos, como comprar entre outros.

UM POUCO DA SWEET LUCY

  • Inaugurada em 2005 e digital desde 2008, somos a primeira loja online, no Brasil, de acessórios voltada para o público feminino.
  • Aqui você encontra variedade de acessórios para cabelo, semi joias finas e bijuterias de luxo online para arrasar no look!
  • Peças de qualidade, autorais de fabricação própria para compor suas melhores produções, além de uma curadoria precisa.
  • O envio é no capricho! Você fica por dentro de tudo o que acontece com sua compra, inclusive o rastreio.
  • Nós respeitamos a sua privacidade.
  • Comodidade: Compre a qualquer hora e receba no conforto da sua casa ou trabalho.
  • Está pronta para arrasar? Então, vem garantir os mais lindos looks no primeiro e maior site de bijuterias finas: a SWEET LUCY!

  • Frete Grátis

    Frete Grátis* a partir de R$399

  • Atendimento Online

    De segunda à sexta das 09-17h.

  • Pagamento Seguro e Facilitado

    Parcele em até 4x sem juros | Compre com até 2 cartões | Desconto no PIX

  • Compra Fácil e Segura

    Compre com tranquilidade e segurança

✔ Top 5 Perguntas

  • 1. Onde ver mais informações sobre o acessório?
    • Tentamos fornecer o máximo de informações úteis que podemos sobre todos os nossos acessórios, incluindo:
      ✓ uma descrição detalhada com sugestões de uso
      ✓ fotos e vídeo
      ✓ como funciona o dimensionamento
      ✓ como cuidar do seu acessório
      Há uma seção na página de cada produto logo abaixo das imagens, onde você pode encontrar:
      ✓descrição
      ✓detalhes do produto como classificação, banho, material, tamanho, ...
      Para produtos como anel e bracelete há um link para nosso guia de tamanhos na página de cada produto para que você possa descobrir as medidas específicas do seu dedo ou pulso. E se você não conseguir encontrar as informações que procura, entre em contato como nosso time. Estamos aqui para te ajudar :)
  • 2. Como acompanhar o envio do meu pedido?
    • Seu pedido está com status "em trânsito"? Então significa que sua encomenda está com a transportadora responsável pelo entrega e, em até 24 horas úteis, será rastreável.
    • Para ver, é só acessar "Minha conta - Pedidos" no site da SWEET LUCY®. Outra forma é acompanhar os e-mails de rastreio em sua caixa de entrada.
    • Lembre-se: caso você tenha dois ou mais pedidos válidos em nosso site, cada um deles terá o seu rastreamento individual e poderão ser entregues em datas diferentes.
  • 3. Como pagar minha compra na SWEET LUCY?
    • Você pode usar qualquer um dos tipos de pagamento listados abaixo para pagar seu pedido. Levamos sua segurança muito a sério, portanto, seu pagamento é seguro aqui na Sweet Lucy, pois trabalhamos com os melhores intermediadores de pagamentos.
      ✓ Cartão de Crédito até 4x sem juros (parcela mínima de R$70)
      ✓ PIX com Desconto
      ✓ Boleto à vista
      ✓ Saldo em conta do Mercado Pago ou PagBank do PagSeguro
      ✓ Wallet Paypal - escolha a opção Mercado Pago
      Escola a opção que melhor te atende :)
  • 4. Como é feito o Envio na SWEET LUCY?
    • ✓ O envio pode acontecer pelos Correios ou transportadora particular
      ✓ Já o tempo de entrega varia conforme o CEP de destino.
      ✓ Para ver o prazo e fretes disponíveis para sua região, é só consultar diretamente na página do produto em Simule o Frete
  • 5. Onde está meu Pedido?
    • 1. Rastreie seu pedido
      É só acessar "Minha conta" e selecionar o pedido que deseja rastrear. Clique em "Rastreamento" para acompanhar sua encomenda ou acompanhe através dos nossos e-mails de rastreamento.
      2. Verifique a data de entrega estimada
      Você encontrará essa data na página do produto. Lembre-se de que esta data é uma estimativa, portanto, seu pedido pode chegar um pouco antes ou um pouco depois da data de entrega estimada.
      3. Minha comprinha ainda não chegou
      Esperou até a data de entrega estimada? Aguarde alguns dias a mais para que seu pedido seja entregue (especialmente durante datas especiais como blackfriday, natal, dia das mães, ...). Fique tranquila pois nós também acompanhamos aqui o tráfego da sua compra. Fique de olho nos nossos e-mails ou no link de rastreamento para obter as atualizações mais recentes.

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