FAQ - CASHBACK

O que é o SWEET CASHBACK?

GANHE PARTE DO VALOR DA SUA COMPRA, EM CRÉDITO PARA USAR EM PEDIDOS FUTUROS NO SITE DA SWEET LUCY.

O SWEET CASHBACK é o programa de pontos e desconto oferecido exclusivamente no site da SWEET LUCY.

Comprando no site da SWEET LUCY você ganha pontos a cada compra concluída com status de Entregue.

Esses pontos ficam armazenados na sua conta no site e são convertidos em valor para você utilizar como abatimento em compras futuras acima de R$299.00, em nossa loja. Os pontos podem ser usados em até 60 (sessenta) dias.

Após os créditos serem liberados, ele ficam disponíveis como cupom em MINHA CONTA - SWEET CASHBACK.

O Sweet Cashback não é válido para pedidos com troca, devolução, cancelado ou reembolsado, conforme as regras contidas nessa página.

✔ Perguntas Frequentes do SWEET CASHBACK

1. O que é o SWEET CASHBACK?
- O Sweet Cashback é um benefício oferecido exclusivamente para clientes que compram através do site da SWEET LUCY, é um desconto gerado a partir do valor da compra atual, para ser usado em sua próxima compra nosso site.
  ✓ É usado para abater no pagamentos de compra futura, conforme regras.
  ✓ É válido para compras no site a partir de R$299,00. Este valor mínimo corresponde ao valor em produtos, não incluso o valor de envio.
  ✓ Você recebe 10% (dez por cento) do valor da compra, como crédito para usar em novos pedidos no site.
2. Onde usar o meu bônus do SWEET CASHBACK?
- O bônus adquirido no Sweet Cashback deve ser usado exclusivamente no site da Sweet Lucy.
3. Qual o valor do meu Sweet Cashback?
- ✓ Nas compras no site oficial SWEET LUCY o Sweet Cashback estará ativo e disponível para uso 9 (nove) dias após a entrega do pedido, e têm validade de 60 (sessenta) dias, não sendo possível sua reativação após o prazo de validade.
  ✓ Para compras no site a partir de R$299,00.
  ✓ Você recebe 10% do valor da compra, como crédito para usar em novos pedidos no site.
4. Quando meu Sweet Cashback fica ativo para eu usar?
- Seu Sweet Cashback estará disponível para uso quando em sua conta o status do pedido estiver como "entregue" nas seguintes condições:
- ✓ Seu bônus estará liberado para uso a partir de 9 (nove) dias da data da entrega da transportadora.
- ✓ Não é válido para compras com status de: devolução/devolvido, cancelado ou reembolsado.
5. Como usar meu Sweet Cashback no site?
- Para usar o seu Sweet Cashback acesse www.sweetlucy.com.br
  ✓ Agora faça o login com seu e-mail e senha.
  ✓ Adicione os acessórios desejados na sacola.
  ✓ Clique Em Minha Conta - Sweet Cashback ou Créditos.
  ✓ Copie o cupom e aplique no campo "Tem um voucher?" no carrinho no checkout.
  ✓ Após 9 dias da entrega, será gerado um saldo de 10% (dez por cento) do valor da compra.
6. Qual a validade do meu Sweet Cashback?
- ✓ O seu crédito no Sweet Cashback tem validade de até 60 (sessenta) dias corridos após liberado e ativado em sua conta.
  ✓ Após o prazo de validade, não será possível reativar o crédito. Fique atenta para não perder seu benefício!
  ✓ Não é cumulativo com outros cupons.
  ✓ Não é cumulativo com outras promoções ou campanhas de desconto como outlet, promoções, ofertas, e afins.
  ✓ Durante todo o período de campanhas como Black Friday e Natal, o uso poderá ser suspenso. Mas não se preocupe, pois a validade é estendida.
  ✓ Demais campanhas: conforme regras da campanha em vigor, poderá ou não estar suspenso. Dúvida? Fale com a Lucy em nossa Central de Atendimento, aqui no rodapé do site.
7. Qual o valor mínimo para usar o Cashback?
- ✓ O Sweet CashBack é um benefício de desconto oferecido pela Sweet Lucy.
  ✓ Atualmente, corresponde a 10% do valor da compra em acessórios.
  ✓ Válido para compras com valor mínimo de R$299,00 (não inclui valor de frete, apenas produtos).
  ✓ Podendo ser utilizado como desconto em sua próxima compra no site da SWEET LUCY.
8. Onde posso acompanhar o meu crédito no Sweet Cashback?
- O seu crédito fica disponível na sua conta no site da SWEET LUCY
- ✓ Basta acessar o site www.sweetlucy.com.br
- ✓ Após digitar seu e-mail e senha, vá em Minha Conta - Sweet Cashback e acompanhe o status.
9. O crédito do Sweet Cashback demora quanto tempo para ser resgatado?
- O seu crédito estará liberado para uso a partir de 9 dias a partir da data de entrega.
10. Quando meu Sweet Cashback fica ativo para uso?
- Seu Sweet Cashback estará disponível para uso quando em sua conta o status do pedido estiver como "entregue" nas seguintes condições:
- ✓ Seu bônus estará liberado para uso a partir de 9 (nove) dias da data da entrega da transportadora.
- ✓ Não é válido para compras com status de: devolução/devolvido, cancelado ou reembolsado.
11. Posso transferir meu crédito do Sweet Cashback para outra pessoa usar?
- Não. O crédito é pessoal e intransferível, podendo ser usado no site, somente pela titular.
12. Como o meu crédito no Sweet Cashback poder ser usado?
- ✓ Seus créditos devem ser usados apenas no site da Sweet Lucy em www.sweetlucy.com.br
- ✓ Eles não são cumulativos com outras promoções vigentes no site.
- ✓ O crédito poderá ser utilizado em quaisquer categoria no site.
- ✓ Uso liberado para compras em produtos atingindo valor mínimo de R$299,00 na sacola/carrinho.
- ✓ Não é possível dividir este benefício para utilizar em compras diferentes. Aplicável a uma única compra, sendo possível ter um benefício ativo por vez.
13. Se eu comprar no site da Sweet Lucy e precisar cancelar meu pedido, eu perderei meu cashback acumulado desta compra?
- Sim. No caso de cancelamento de pedido, a cliente não poderá obter o crédito na promoção do Sweet Cashback.
14. E, se eu não usar meu crédito no cashback, ele vai expirar?
- Sim. Os créditos disponíveis em sua conta no Sweet Cashback tem prazo de validade de 60 dias para usar no site.
- ✓ Se você não usar os créditos dentro do prazo, eles vão expirar, não sendo mais possível resgatá-los para uso.
15. Posso usar parte dos meus créditos em uma compra?
- Não. Os créditos são usados de uma única vez na sua compra. Não há uso parcial, somente integral.
16. Onde não é permitido usar o Sweet Cashback?
- ✓ Não é cumulativo com outros cupons ou campanhas.
- ✓ Não cumulativo com outras promoções vigentes.
- ✓ Cupom do Sweet Cashback é exclusivo para uma única compra no site.
- ✓ O valor do frete não é incluso no programa SWEET Cashback, apenas para compra dos acessórios atingindo valor mínimo de R$299,00 em produtos.
- ✓ Não é possível dividir este benefício para utilizar em compras diferentes. Aplicável a uma única compra, sendo possível ter um benefício ativo por vez.
- ✓ Não é permitido utilizar o bônus em trocas e encomendas.
- ✓ O uso é válido somente no site da SWEET LUCY, portanto, não se aplica em marketplaces, redes sociais e outros canais.
- ✓ Os bônus são calculados sobre o valor efetivamente pago (em produtos) pela cliente, ou seja, eles não incidem sobre os valores resgatados.
- ✓ Nos resguardamos o direito de alteração da regra do cupom sem aviso prévio.
  ✓ O Sweet Cashback é pessoal e intransferível. Usufrua do seu benefício e boas compras!