Onde está meu pedido

FAQ: Prazos e Entregas SWEET LUCY

Onde está meu pedido?

1 - COMO RASTREAR O PEDIDO NA SWEET LUCY ACESSÓRIOS

Há três maneiras de acompanhar o tráfego do seu pedido:

• Através dos e-mails de atualizações de rastreio que são enviadas para seu e-mail OU
• Acesse Minha Conta e clique no Link Rastreamento OU
• Acesse o site da transportadora e informe o código de rastreio.

2 - VERIFIQUE A DATA DE ENTREGA ESTIMADA

Você encontrará a previsão na página do produto ou no checkout. Lembre-se de que, esta data é uma estimativa, portanto, seu pedido pode chegar antes ou um pouco depois da data de entrega estimada.

3 - MINHA COMPRA AINDA NÃO CHEGOU

Esperou até a data de entrega estimada? Aguarde alguns dias para que seu pedido seja entregue -- especialmente durante época com datas especiais como black friday, natal, volta às aulas, dia das mães ou queda de energia na região ou mesmo nas épocas de chuvas e alagamentos -- acompanhe através do link de rastreamento.

Fique tranquila, pois, nós também acompanhamos aqui o tráfego da sua compra. Fique de olho nos nossos e-mails ou no link de rastreamento para obter as atualizações mais recentes.

Caso a encomenda não tenha sido entregue no prazo previsto, não se preoupe, pois nós abrimos uma manifestação junto a transportadora responsável pela entrega.

3.1 - COMO FUNCIONA A ABERTURA DA MANIFESTAÇÃO NA TRANSPORTADORA RESPONSÁVEL PELA SUA ENTREGA

Abrimos manifestação em algumas situações como por exemplo: encomenda não foi entregue ou está com atraso na transportadora. Veja como funciona:

1. A loja abre uma manifestação/reclamação junto a transportadora.
2. Esta manifestação gera um número de protocolo.
3. A loja comunica a cliente (por e-mail) o número de protocolo e demais orientações.
4. O prazo de resposta da transportadora é de até 6 dias úteis podendo ser prorrogado conforme necessidade -- não há como agilizar esta etapa, pois é um procedimento de análise mais detalhada.
5. Durante todo o período, nós acompanhamos o andamento da manifestação e tendo alguma nova atualização relevante sobre a entrega, a cliente será comunicada via e-mail.
6. É necessário aguardar o prazo estipulado pela transportadora.