E se o produto apresentar defeito?

FAQ: Troca Devolução Reembolso SWEET LUCY

E se o produto apresentar defeito?

Importante saber que: Na SWEET LUCY, cada peça é escolhida a dedo e criada com materiais selecionados dos melhores fornecedores. Antes de chegar ao site, cada acessório passa por um olhar minucioso, um rigoroso processo de qualidade, onde avaliamos acabamento, brilho e resistência. Só depois dessa análise criteriosa ele é aprovado para venda.

Antes de enviar a peça a você, nós repetimos a inspeção: conferimos minuciosamente cada detalhe para garantir que a peça chegue impecável, pronta para encantar você.

Mas, caso sua peça apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca sem custo adicional.

Entre em contato com o SAC Sweet Lucy informando:

• O número do pedido

• Descrição do defeito

• Foto da peça para análise

Nossa equipe faz a análise em até 5 dias úteis. E retornará via e-mail com o parecer.

O parecer sendo aprovado:

• Se houver estoque disponível: A nova peça é enviada sem custo assim que a peça a ser devolvida chegar ao nosso centro de distribuição.
• Se não houver estoque disponível, você pode: 
  

  • Escolher outro produto do site com valor igual ao da peça devolvida.

  • Optar por um produto de valor maior e pagar apenas a diferença.

  • Preferir um produto de valor menor e receber a diferença como crédito para usar em uma próxima compra.

Considere Defeito de Fabricação:

• Quebra ou dano na estrutura da peça logo após o recebimento.
• Falta de algum componente no recebimento do produto.
• Fecho com falha.
• Corrente ou argola com falha de solda.
• Pedra, pérola ou cristal solto (sem indício de mau uso).

Atenção! Não serão aceitas trocas por indícios por mal uso, manejo incorreto e falta cuidado com a peça.